Hành trình chinh phục trái tim khách hàng Thủ Đô
Mấy khi được dịp nghe anh Hà Hoàng - Sales Team Lead của Chợ Tốt Xe kể về nghề làm Sales. Chợ mới há hốc mồm (vì những ý tưởng táo bạo) và thấy khâm phục nhiều phần (vì tính bền bỉ, quyết liệt của anh và team trong hành trình chinh phục thị trường xe cũ Hà Nội).
Có lẽ vậy nên anh luôn mang câu motto yêu thích bên mình “No regret, No excuse”, anh bảo "câu này luôn có tác dụng mỗi khi anh làm gì chưa đúng hoặc đưa ra quyết định sai, nó giúp mình tập trung vào việc làm gì tiếp theo hơn là cứ nghĩ hoài về thứ đã xảy ra rùi". Tại đây Chợ thấy bóng dáng của người thủ lĩnh đầy mạnh mẽ, bản lĩnh, hướng đến kết quả.
Anh dùng câu dân dã để nói về công việc hiện tại tại Chợ: cầm đầu 1 nhóm Sale thị trường. “Trách nhiệm của anh nói đơn giản là đảm bảo các bạn sale trong team chăm sóc tốt khách hàng hiện tại, tìm kiếm khách hàng mới để tạo ra doanh thu cho công ty”. Hành trình đến với nghề và từ một Nhân viên kinh doanh lên đến Lead của anh chứa thật nhiều thú vị để kể, cùng Chợ tìm hiểu nhé:
CÁI DUYÊN ĐẾN VỚI NGHỀ VÀ GẶP CHỢ
“Ngày xưa anh học ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp, mà ngành này thì chỉ có đi làm CEO (anh đùa), nên ra trường anh chọn công việc gì liên quan đến kinh doanh, bán hàng để bắt đầu sự nghiệp. Bắt đầu với vị trí thực tập ở mảng điện tử ở một công ty công nghệ có tiếng. Sau đó chán chán anh chuyển qua làm Trade Marketing, rồi sau đó lại quay về Sales. Giai đoạn đó anh chuyển qua lại giữa MKT và Sales cũng vài lần. Một điều thú vị ít người biết là anh đã từng được trải nghiệm ở nhiều môi trường công ty khác nhau từ kiểu nhà nước truyền thống, tới doanh nghiệp tư nhân, startup... có cả các môi trường hơi nhạy cảm xíu như đa cấp, bán khóa học làm giàu,...
Trước khi đến với Chợ Tốt, anh đã từng làm việc cùng với anh Dũng, Manager team Vehicle khi đó. Nhiều lần anh Dũng có ngỏ ý mời về Chợ Tốt giúp anh ý phát triển thị trường nhưng do có dự định khác nên chưa đồng ý. Mãi cho đến khi anh nghỉ việc 1 công ty startup do định hướng phát triển không còn hợp nữa thì anh Dũng lại lần nữa mời về team. Lần này anh đã đồng ý ứng tuyển. Vẫn nhớ đó là lần đầu tiên anh được phỏng vấn nhiều vòng như vậy, và 1 trong những người phỏng vấn đầu tiên chính là anh Jacky CEO.
Về Chợ mới thấy môi trường rất chuyên nghiệp, anh có nhiều cơ hội phát triển ngành Sales, từ quản lý khách hàng, phân tích số liệu, triển khai các chương trình ưu đãi,... Từ đó anh mới thấy cái hay của công việc và gắn bó với nghề cho đến bây giờ (công việc trước đó của anh đơn thuần là nhận và học thuộc kịch bản, rồi đi bán hàng). Hành trình 6 năm đi qua, từ nhân viên rồi lên quản lý, ở Chợ cho anh rất nhiều cơ hội phát triển nên anh rất trân trọng.”
CÂU CHUYỆN THEO ĐUỔI CÁC KHÁCH HÀNG LÀM XE
“Thương hiệu Chợ Tốt đã có mặt ở Hà Nội cũng 6,7 năm rồi, với các hoạt động năng suất của team thì phải 90-99% khách hàng làm xe là có từng nghe/ biết đến Chợ Tốt. Khi đến với khách hàng, có một nguyên tắc của anh là không bao giờ để họ chịu thiệt. Điều khiến mình luôn tự tin khi gặp gỡ khách hàng là mình luôn muốn mang đến cái lợi (nhiều khi là lợi nhiều luôn), cho khách hàng biết về những cái Chợ Tốt thực sự mang lại và giúp họ bán hàng hiệu quả hơn.
Trên hành trình đó, một trong những kỷ niệm đáng nhớ nhất của anh là khi làm thị trường Xe máy cũ. Nhờ có Chợ Tốt đi đầu và các trang mạng xã hội phát triển, seller (người bán) không còn phải mở cửa hàng ở các mặt phố lớn, đông đúc nữa. Mà họ chuyển dần vào các khu vực ngõ nhỏ nhưng có không gian rộng lớn hơn để được nhiều xe hơn mà tiết kiệm chi phí. Do đó việc tìm gặp các chủ cửa hàng để tư vấn sản phẩm dịch vụ là điều không dễ dàng. Sau một thời gian ban đầu vất vả gọi điện hẹn gặp mà tiến độ rất chậm, anh đã tìm ra được cách rất nhanh có thể tiếp cận và làm quen với họ.
Qua một lần ngồi tại cửa hàng seller uống trà, trong lúc trò chuyện anh phát hiện ra là các seller đều quen biết nhau, thậm chí còn là họ hàng anh em, họ còn rất hay tụ tập gặp nhau. Dựa vào thông tin đó, anh chỉ cần làm thân với 1-2 anh seller trong nhóm, rồi theo chân họ tham gia vào những lần gặp nhau. Dần dần khi mình đã quen mặt ở đó rồi, thì bắt đầu anh tiếp cận dần với từng seller trong đó và cứ thế mình tìm ra được hết seller trong khu vực. Với anh đây là 1 trong những đặc điểm rất khác biệt của thị trường này, mà trước đó anh chưa được trải nghiệm ở các môi trường công ty khác nên anh vẫn nhớ đến tận bây giờ.
Hành trình theo đuổi những khách hàng khó tính còn nhiều nhiều thứ thú vị khác nữa mà khi nhìn lại anh lại thấy buồn cười: như giả làm người mua xe để gặp họ, tìm cách khi người bán cũng giả làm dân, chiến lược “cây gậy và củ cà rốt”, lần đầu mở Hội Chợ Xe Cũ,...
Với anh đây chính là niềm vui khi làm Sales ở Chợ, là luôn luôn có những thử thách mới. Chợ tạo điều kiện rất nhiều cho anh được thử và phát triển. Anh cảm thấy rất may mắn khi tất cả những người sếp ở Chợ Tốt anh từng gặp đều vô cùng lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ, cho anh cơ hội để triển khai các ý tưởng của mình. Không có bài học nào học nhanh bằng việc thực tế làm.”
Những trải nghiệm khó quên cùng khách hành thân yêu
BÍ KÍP “GIỮ LỬA” CHO MÌNH VÀ CẢ TEAM
"Bản chất của nghề làm Sales là ra ngoài thị trường hầu như không có khách hàng nào khen. Được nhận các câu: “tạm ổn em ạ”, “như mọi nhi”,... đã là tốt lắm rồi, vì nhiều khi khách sợ khen xong mình tăng giá hay mời gọi thêm. Các bạn đã bước trên con đường này thì cũng chấp nhận chuyện này và rèn luyện một tinh thần thật vững.
Với cá nhân anh, công việc của mình thì mình luôn đảm bảo chuyên nghiệp, nghĩ đến đồng lương, đến việc công ty trả lương cho mình nên phải làm cho xứng đáng. Một điều quan trọng với vị trí Lead hiện tại, anh sẽ không còn trực tiếp nhận phản hồi từ khách hàng mà là các bạn Sales. Mình giữ vị thế trung gian giữa công ty và khách hàng nên cũng rất cần sự thấu hiểu giữa 2 bên, và rất cần sự tỉnh táo về tinh thần và khi ra các quyết định.
Anh thấy là năng lượng của mình sẽ ảnh hưởng đến team, và năng lượng của team sẽ ảnh hưởng đến khách hàng. Nên anh hạn chế những suy nghĩ tiêu cực nhất có thể, truyền năng lượng tích cực để các bạn Sales luôn có được tinh thần tốt nhất khi tiếp xúc khách hàng. Về cá nhân, đôi lúc anh sẽ dành thời gian một mình, khoảng 15 phút, xuống dưới quán trà đá vỉa hè, nhìn trời nhìn đất nhìn mây, xem cô chú bán hàng, nói chuyện với mấy anh Grab… để thấy thư giản và kết nối hơn. Những lúc như vậy mới thấy các anh, các cô chú vất vả, mình được làm trong văn phòng mát lạnh là rất hạnh phúc rồi. Từ đó xốc lại tinh thần và cố gắng tiếp.
Hành trình phát triển sự nghiệp cùng Chợ Tốt cho anh rất nhiều trải nghiệm quý báu. Anh rất trân trọng các cơ hội được làm, được thử, được các sếp lắng nghe và hỗ trợ. Các cơ hội được làm chung với nhiều bạn khác như BA, Product, Marketing, IT... trong cả nội bộ team Xe và các team khác, anh nhận thấy tất cả đều mang trong mình tinh thần hết mình vì công việc chung, luôn sẵn sàng góp ý kiến và hỗ trợ tận tình. Nhờ đó anh có động lực hơn để tiếp tục phát triển và đóng góp cho Chợ lớn mạnh hơn nữa trong thời gian tới."
