AI Blog #1: "AI-powered Promotion Campaign" - Từng bước nâng cấp quy trình review chương trình khuyến mãi

AI đang hằng ngày đi vào cuộc sống, giúp tụi mình làm việc hiệu quả hơn, dần mang đến sản phẩm ngày càng tốt hơn cho người dùng. Sau UAI Hackathon 2025, tinh thần ứng dụng AI và mindset User First tại Chợ Tốt không chỉ dừng lại trong một tháng thi đấu, mà đang dần trở thành một phần trong cách chúng ta làm việc mỗi ngày.

Và hôm nay, Chợ xin mở màn series AI Blog với một câu chuyện nhỏ nhưng có võ đến từ Trường - thành viên team Product, một trong các thành viên team Attack On Titan đã tạo ra công cụ AI hỗ trợ team follow quy trình review chương trình khuyến mãi nhanh và chắc chắn hơn: chatbot "AI-powered Promotion Campaign".

Lý do ra đời: Khi guideline review chương trình khuyến mãi không dễ nhớ

Trước đây, mỗi khi team tạo chương trình khuyến mãi, các thành viên phải:

• Đọc và nắm guideline khuyến mãi từ Legal, Product… (có sương sương mười mấy guideline à), đâu đó với newbie tầm khoảng 1 - 3 ngày để suy nghĩ, suy tư rồi… làm hông đúng.
• Viết nội dung và tự đánh giá xem có vi phạm gì hay không.
• Nhờ Legal và Product review lại trước khi đưa ra người dùng (bước này hay bị skip lắm nè).
• Gửi cho HoD approved nhanh gọn lẹ rồi nè, nhưng xong bị Product và Legal vịn lại do nội dung chưa đạt yêu cầu, phải approve lại. Thấy dui dông chứ là tui thấy mệt chứ hông thấy dui.

Dù quy trình này rõ ràng, nhưng khá tốn thời gian và dễ sai sót vì không phải ai cũng nắm guideline từng chi tiết.

Giải pháp: Chatbot "AI-powered Promotion Campaign"

Hiểu được khó khăn này, team Attack on Titan đã tạo ra một chatbot AI với cách hoạt động đơn giản và rất dễ sử dụng:

• Cung cấp cho bot các guideline từ Product và Legal đã được duyệt, prompt những yêu cầu là bot cần làm để ra response đúng yêu cầu.
• Bạn chỉ cần nhập vào brief chương trình muốn tạo hoặc theo template có sẵn.
• Bot sẽ gợi ý nội dung hoàn chỉnh, đánh dấu những phần chưa phù hợp cần xem xét lại theo guideline và đề xuất chỉnh sửa, sau đó bot cho sẵn nội dung phù hợp luôn, chỉ đem đi gửi sếp là 99,99% là hông bị police vịn lại, 0.01% có thể là do hơi xu thôi.

Giải pháp ra đời từ chính trải nghiệm thực tế và sự thấu hiểu nhu cầu nội bộ – một cách tiếp cận rất "User First" để hỗ trợ đồng đội vượt qua rào cản quy trình.

Những thay đổi so với quy trình ban đầu

Với chatbot này, quy trình được rút gọn hơn nhiều:

• Giảm việc tự viết tay, giảm các lỗi thường mắc phải
• Nội dung đạt chuẩn nhanh hơn
• Legal/Product review nhanh vì content đã gần như đạt chuẩn ngay từ đầu
• Tình cảm Legal/Product và Biz thêm gắn kết do hông phải bị police chặn lại nhiều lần.

Hiệu quả gặt hái

Tuy chỉ mới launch 1 phần so với Hackathon nhưng chatbot đã nhanh chóng nhận được nhiều lời khen:

• Tiết kiệm thời gian
• Giảm gánh nặng cho bộ phận duyệt
• Giúp các team làm chủ được chương trình của mình

Sắp tới: chatbot sẽ còn thông minh hơn nữa!

Hiện tại chatbot vẫn hoạt động trong quy mô nhỏ, nhưng Trường có kế hoạch tích hợp:

• Giảm tất cả bước thủ công trong quy trình, tránh human mistake đáng tiếc
• Ứng dụng nhiều hơn cho các feature và tasks khác

Câu chuyện của Trường và team Attack On Titan chỉ là một ví dụ trong rất nhiều sự áp dụng AI đang diễn ra hằng ngày tại Chợ. Đây có thể là một giải pháp phù hợp nhu cầu người dùng, có thể tạo ra ảnh hưởng rất thực tế và mang lại những hiệu quả ngay tức thì mà team Attack on Titan đã cùng nhau cố gắng thực hiện.

Góc rủ rê:

Còn bạn và team của bạn thì sao? Mọi người có ứng dụng AI nào hay ho trong công việc? Nếu có, ngại gì hông chia sẻ với các thành viên tại Chợ! Cùng nhau lan tỏa tinh thần ứng dụng AI và User First mindset để làm việc hiệu quả hơn và tạo ra những đột phá mới mỗi ngày nhé!