People at Chợ Tốt #20 Âm thầm để mọi người được an tâm
“Chị ơi, tháng này ngày mấy có lương?”
“Khi nào Công đoàn có quà lễ vậy chị?”
Nếu hỏi đồng nghiệp tại Chợ Tốt thường tìm đến Yến vì điều gì, đây có lẽ là hai câu hỏi quen thuộc nhất. Với vai trò Senior C&B Specialist và Chủ tịch Công đoàn Chợ Tốt, Yến là điểm tựa khi thành viên cần sự hỗ trợ về lương, phúc lợi, bảo hiểm, thuế hay các quyền lợi khác.
“Nếu mỗi khi có điều gì chưa rõ, mọi người nghĩ ‘cứ hỏi Yến trước xem sao’, thì đó có lẽ là điều khiến mình vui và tự hào nhất”. Bởi với Yến, công việc C&B chưa bao giờ chỉ là những con số, hồ sơ hay quy trình. Đó còn là công việc âm thầm đứng phía sau, để mỗi thành viên có thể hiểu rõ quyền lợi của mình, cảm thấy được quan tâm và yên tâm trong suốt hành trình làm việc tại Chợ Tốt.
CÁI DUYÊN BẮT ĐẦU TỪ MỘT BÀI ĐĂNG TRÊN LINKEDIN CHỢ TỐT
Hơn 5 năm trước, khi vừa tạo tài khoản LinkedIn để tìm hiểu những cơ hội nghề nghiệp mới, bài đăng tuyển dụng đầu tiên xuất hiện trên bảng tin của Yến lại đến từ Chợ Tốt. Thời sinh viên, Yến từng nhiều lần sử dụng Chợ Tốt để tìm phòng trọ. Có lẽ chính trải nghiệm của một người dùng đã khiến Yến tò mò hơn về thương hiệu đứng phía sau sản phẩm quen thuộc ấy.
Từ một bài đăng xuất hiện tình cờ, Yến mạnh dạn ứng tuyển và bắt đầu chặng đường tại Chợ với vai trò Admin. Những ngày đầu, công việc của Yến gắn liền với trải nghiệm văn phòng của FRUITies.
Trong số những kỷ niệm của giai đoạn này, đáng nhớ nhất với Yến có lẽ là những ngày thành phố bước vào thời gian giãn cách vì Covid-19. Khi đó, ưu tiên lớn nhất của công ty là đảm bảo mọi thành viên đều an toàn và không cảm thấy mình bị bỏ lại một mình. Gần như mỗi ngày, Yến đều tất bật tìm kiếm đối tác, điều phối nhu yếu phẩm gửi đến tận nhà từng bạn; chuẩn bị những giỏ trái cây cho các thành viên không may mắc Covid-19; liên tục cập nhật thông tin và hỗ trợ đăng ký vaccine để mọi người sớm hoàn thành đủ các mũi tiêm. “Mỗi lần nghe một bạn nhắn ‘Anh, chị, em tiêm được rồi!’ hay nhìn thấy danh sách tiêm đủ ngày một dài hơn, là mình lại thấy nhẹ cả người.”
TỪ VIỆC CHĂM LO VĂN PHÒNG ĐẾN CHĂM LO PHÚC LỢI
Sau khoảng hai năm làm Admin, Yến bước qua một chặng đường mới khi chuyển hướng sang vai trò C&B tại Chợ Tốt. Đó không phải là một sự thay đổi dễ dàng.
Từ một người quen với công việc vận hành, Yến phải học thêm rất nhiều kiến thức về luật lao động, bảo hiểm xã hội, thuế thu nhập cá nhân và các chính sách nhân sự. Có những lúc Yến lo lắng vì cảm thấy mình chưa đủ giỏi, chưa đủ kinh nghiệm hoặc sợ đưa ra một quyết định chưa chính xác. Trong những thời điểm ấy, một câu nói của chị Linh - quản lý trực tiếp của Yến - đã trở thành nguồn động lực rất lớn: “Em cứ làm đi, sai thì sửa, còn có chị mà.”
Một câu nói nghe qua thật đơn giản, nhưng với Yến, đó không chỉ là lời động viên. Đó là sự tin tưởng giúp Yến có thêm dũng khí để bước ra khỏi vùng an toàn, nhận những công việc mình chưa từng làm và nhìn mỗi thử thách như một cơ hội học hỏi thay vì một điều cần phải sợ hãi.
Từng trực tiếp hỗ trợ FRUITies trong trải nghiệm văn phòng hằng ngày giúp Yến hiểu rằng những công việc liên quan đến lương, bảo hiểm hay phúc lợi không đơn thuần là dữ liệu cần xử lý đúng. Đằng sau mỗi con số, mỗi hồ sơ và mỗi câu hỏi luôn là một nhu cầu rất thực tế của một người: nhu cầu được minh bạch, được hỗ trợ và được an tâm.
Dù công việc và chuyên môn đã thay đổi, nhưng kinh nghiệm từ những năm làm Admin chưa bao giờ bị bỏ lại phía sau. Và cách Yến tiếp cận vấn đề vẫn luôn nhất quán: lắng nghe thật kỹ, tìm hiểu nhu cầu thực tế và cố gắng tạo nên một trải nghiệm tốt hơn cho thành viên.
ĐẰNG SAU MỘT NGÀY LƯƠNG VỀ ĐÚNG HẸN
Nếu giải thích thật đơn giản về C&B, Yến sẽ nói: “C&B là công việc chăm sóc hành trình làm việc của nhân viên, đặc biệt ở khía cạnh quyền lợi và sự an tâm. Một ngày làm việc của mình là sự kết hợp giữa những con số, quy trình và rất nhiều câu chuyện con người.”
Nhiều người thường hình dung C&B là một công việc mang tính thủ tục, lặp đi lặp lại mỗi tháng và cao trào là khoảnh khắc “bấm nút chuyển lương”. Nhưng để mọi người nhận lương đúng ngày, đúng người và đúng số, phía sau là cả một quy trình gồm rất nhiều bước: cập nhật các thay đổi về luật lao động, thuế và bảo hiểm; kiểm tra dữ liệu; đối chiếu thông tin; phối hợp với nhiều bên liên quan và rà soát kỹ lưỡng trước khi hoàn tất.
Có lẽ đây cũng là nét đặc biệt của công việc C&B: khi mọi thứ vận hành ổn định, rất ít người nhận ra những nỗ lực phía sau. Nhưng với Yến, đó không phải là một điều buồn. Bởi dấu hiệu của một ngày làm việc hiệu quả đôi khi chính là việc mọi người không phải bận tâm quá nhiều vì những quyền lợi quan trọng đã được chuẩn bị đầy đủ và đúng hạn.
Điều Yến yêu thích nhất ở công việc hiện tại: sự kết hợp giữa chuyên môn và con người. Yến thích cảm giác tìm hiểu một vấn đề mới, phân tích các quy định, tìm ra hướng xử lý phù hợp và cuối cùng có thể giúp một thành viên tháo gỡ được thắc mắc hoặc bảo đảm quyền lợi của mình. Nhưng điều mang lại nhiều động lực nhất vẫn là sự tin tưởng của FRUITies - một lời cảm ơn sau khi vấn đề được giải quyết, hay đơn giản là việc mọi người chủ động tìm đến Yến khi cần hỗ trợ.
Những khoảnh khắc nhỏ ấy giúp Yến hiểu rằng công việc của mình, dù thường đứng phía sau, vẫn đang tạo ra những ảnh hưởng thật sự.
THÊM MỘT CÁCH ĐỂ CHĂM LO CHO FRUITIES
Tháng 3/2024, Yến đã chủ động ứng cử tham gia Ban Chấp hành Công đoàn. Với Yến, Công đoàn là một kênh để chăm lo tốt hơn cho đời sống, quyền lợi và tinh thần của FRUITies; để những dịp đặc biệt trong năm luôn đi kèm một sự quan tâm nhỏ, nhưng đúng lúc.
Từ một quyết định “thử sức” ban đầu, Công đoàn dần trở thành một phần ý nghĩa trong hành trình của Yến tại Chợ Tốt - thêm một vai trò để Yến tiếp tục thực hiện điều mình đã làm xuyên suốt nhiều năm: quan tâm đến mọi người bằng những hành động cụ thể, đều đặn và đúng thời điểm.
CHỢ TỐT LÀ “CƠ HỘI”
Nếu phải chọn một từ để mô tả Chợ Tốt, Yến sẽ chọn từ “Cơ hội”. Bởi đây là nơi đã cho Yến cơ hội bắt đầu từ công việc Admin, thử sức ở một lĩnh vực hoàn toàn mới như C&B, rồi tiếp tục xây dựng và vận hành Công đoàn từ những ngày đầu tiên. Điều đặc biệt là những cơ hội ấy không phải lúc nào cũng xuất hiện khi Yến đã hoàn toàn sẵn sàng. Đôi khi, chúng đến từ việc được tin tưởng và trao quyền để có thể làm được nhiều điều hơn những gì từng nghĩ.
Mỗi chặng đường giúp Yến học thêm một điều mới, vượt qua thêm một giới hạn và trở nên tự tin hơn. Điều giữ Yến tiếp tục đồng hành cùng Chợ đến hôm nay không chỉ là sự gắn bó. Đó còn là cảm giác mình vẫn đang được phát triển, được đóng góp và tạo nên những giá trị có ý nghĩa cho FRUITie.